Demande de reprise d'un dossier toujours en instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait une demande d'ajout d'un co-titulaire (parent) sur ma carte d'immatriculation et, quelques heures plus tard, j'ai reçu un mail m'invitant à "reprendre" le dossier pour le compléter.

Or, la plateforme ANTS ne me donne pas cette possibilité puisque mon dossier apparaît toujours "en instruction". J'ose supposer que soit le mail qui m'a été envoyé n'est pas précis sur les étapes à suivre, soit il n'y a pas besoin de reprendre le dossier parce qu'il est toujours en instruction, auquel cas je dois attendre.

En sachant qu'afin de compléter le dossier, on ne m'a pas demandé de contrôle technique inférieur à 6 mois. Je ne sais pas trop quoi faire étant donné que mon contrôle technique aura plus de 6 mois à partir du 1er mars et ce serait dommage de le repasser à cause de la mauvaise explicabilité de la plateforme ANTS.

Cordialement

citoyenX le 25/02/2025 - Loiret

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour citoyenX,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous signalez que vous recevez des mails contradictoires précisant qu'une action est requise de votre part concernant votre demande d’immatriculation.

Il est possible que votre demande soit actuellement en cours d'analyse par le service instructeur. Dans ce cas, nous vous invitons à patienter pendant le traitement de celle-ci. Nous vous conseillons également de cliquer sur "Demande liée à l'immatriculation" pour suivre l'avancement de l'instruction. 

En cas de pièces justificatives manquantes le service instructeur reviendra vers vous.

Sachez que si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre demande en ligne vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. 

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation a évoluée depuis votre témoignage.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/03/2025

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