renouvellement de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai suivi la démarche jusqu'à la dernière demande d'ajout de pièce justificative, à savoir la demande de mon permis que je suis dans l'impossibilité de fournir puisque c'est l'objet de ma demande.
J'ai du, finalement aller au service des usagers de la préfecture ou, après des recherches patientes, l'agent qui m'a accueilli a compris que mon permis, ancien (date de délivrance 18/11/71 à Chartres), n'avais pas été numérisé et qu'on ne pouvait le retrouver.
Il m'a fait faire une lettre d'explications que nous avons envoyé sur le formulaire en lieu et place du permis de conduite, impossible à fournir.

Pulex le 24/02/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pulex,

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour joindre les justificatifs dans votre demande de permis de conduire.

Pour information France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Si vous êtes dans l’impossibilité de fournir les documents demandés par le service instructeur, nous conseillons effectivement aux usagers d'ajouter un courrier expliquant la situation de leur dossier ou une feuille blanche, afin que celui-ci puisse être envoyé pour instruction.

Aussi, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. 

Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 en cas de besoin (n° non surtaxé).

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/03/2025

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