Lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Les interlocuteurs que nous avons au téléphone sont sympathiques mais ça ne fait pas avancer les choses... Ils ne sont pas plus informés de l'avancement de nos dossiers que nous le sommes. Ex: dernier appel pour versement de ma prime d'activité, on me répond qu'elle sera versée le 5 du mois suivant alors que le virement avait été effectué la veille de mon appel (ça n'apparaissait pas sur l'application, certes mais je pensais avoir des réponses voire des explications).
La MSA se vante de parer au non-versement des pensions alimentaires alors que je la demande depuis mon transfert dans cet organisme. Mon dossier est encore et toujours en traitement (nb : la Caf me la versait depuis 6 ans jusqu' au transfert de mon dossier).

Sarah le 03/04/2025 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Sud Aquitaine

<p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR">Bonjour,</span><span>&nbsp;</span></p><p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR">Nous vous remercions pour votre témoignage, nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches et nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches.</span><span>&nbsp;</span></p><p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR">Afin d'éclaircir la situation et de vous apporter une réponse détaillée, nous vous remercions de bien vouloir solliciter un nouveau RDV en composant le 05-58-06-55-00 choix 4 (9h -12h).</span></p>

Cordialement,
Maria Ferreira Joly
Date de la 1ère réponse 07/04/2025

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