Appli carte vitale: échec de l'activation

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir scanné la carte vitale, puis scanner la carte d'identité (recto, verso et hologramme), puis finalement réaliser une photo de mon visage, avec à chaque fois confirmation de la validité de chaque étape, un surprenant message de refus mettant en cause "la validité ou la conformité (?)" de la carte d'identité prononce l'échec de l'activation.

Je note que :

- ma carte d'identité est quasi neuve (sep 2024)

- elle a été acceptée par l'application lors des scans

- je ne peux pas copier l'écran contenant le message
d'échec, de sorte que sa formulation exacte est perdue

- j'ai reçu un email d'échec m'incitant à entrer dans l'application "pour plus d'informations" mais ce faisant l'application agit comme si je voulais l'activer, sans fournir plus d'explications

- j'ai dû fouiller Internet pour trouver cette page, un lien aurait pu être fourni.

Merci de votre attention mais... que faire ?

Toto TATA le 23/02/2025 à 06000 Nice

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Toto TATA,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de l'activation de l'application carte Vitale.

Nous vous conseillons de consulter ce topic du forum ameli qui pourrait vous aider à activer l'appli carte Vitale.

Si le problème persiste, il convient de contacter votre CPAM afin d'obtenir de l'aide par téléphone au 36 46.

Nous apprécions votre patience et vos efforts pour rectifier ce problème. Merci de nous avoir signalé cet incident, contribuant ainsi à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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