Renouvellement de ma carte d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Au Consulat de France à Genève :

Positif : les agents de sécurité ainsi que l'employée qui m'a reçue en rendez-vous pour préparer ma demande de renouvellement, m' ont bien accueillie et bien renseignée.

Négatif : le monsieur réceptionniste à l'intérieur du consulat et à l'entrée du bâtiment a eu un comportement hautain et vraiment désagréable ! Il faudrait le remettre à sa place et je pense que lui donner une formation pour savoir accueillir correctement des personnes...

Il faudrait aussi renvoyer les papiers d'identité par la poste en recommandé, nous sommes prêts à payer la lettre recommandée.. Et ainsi cela nous évitera de devoir prendre un jour congé à notre travail.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Maria,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience au consulat. Nous sommes désolés que l'accueil par le réceptionniste n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous accordons une importance particulière au professionnalisme et à la courtoisie de notre personnel et prendrons en compte vos remarques constructives pour améliorer nos services.

Concernant l'envoi des papiers d'identité, nous comprenons votre demande. Actuellement, la démarche de renouvellement de votre CNI nécessite un retrait en personne afin d'assurer la sécurité des documents. Cependant, nous étudions des moyens pour simplifier cette procédure. Dans le cadre d'une demande de passeport, il est d'ores et déjà possible de recevoir celui-ci à domicile par courrier sécurisé.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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