Des suggestions positives pour une mauvaise expérience.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu un message sur mon email personnel de l'ANEF, indiquant que j'ai mon titre de Séjour prêt, avec mon heure de rendez-vous. Mais quand je suis arrivé, après avoir attendu 1h30 dans la file, ils m'ont dit que ce n'était pas prêt. Je suis rentré chez moi, seulement avec une "je suis desolé", et un "c'est une erreur système".

Il y avait beaucoup de monde. C'est le chaos dans les files d'attente, personne ne sait vers quel guichet se diriger, alors les gens s'entassent devant les guichets, ce qui crée de la confusion. Il n'y a pas de personnel de sécurité ni de conseillers à ce moment-là pour organiser le nombre de personnes en attente.

Le bruit rend impossible l'écoute des appels aux guichets internes, puisque tous les dossiers sont mélangés dans la même salle d'attente.

De temps en temps, deux personnes habillées en tenue de sport apparaissaient en criant des ordres, cela ressemblait plus à un cours de sport à l'école.

Un autre problème est que quand je suis arrivé a la perfecture, ils m'ont laissé entrer même si j'étais là 20 minutes avant mon rendez-vous. Et quand je suis parti, il y avait encore des gens qui étaient arrivés 1 heure avant moi, puisque les guichets n'ont pas le même rythme d'attention. Ce n’est pas de l’égalité.

Je suggère :
Il devrait y avoir des personnes empathiques qui comprennent les problèmes des utilisateurs (usagers).
Il ne devrait y avoir qu'une seule file d'attente pour tous les comptoirs d'accueil et un seul gardien qui puisse la contrôler.
Que le système informatique de remise des heures soit réparé. Je n'ai perdu que 4 heures de ma matinée, j'imagine que d'autres personnes l'ont fait aussi.

Je me suis rendu à la Préfecture de Grenoble, entre 11h et 12h30 le 05-02-2025.

J'offre même gratuitement mes connaissances professionnelles pour aider à organiser la situation.