Renouvellement de carte séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai initié une demande de renouvellement de carte de séjour en août pour ma mère, en France depuis 50 ans. Premier contact et rendez-vous en novembre 2024 pour la prise d'empreintes. Un délai inacceptable quand on sait que les services en ligne sont faits pour faciliter et accélérer le traitement du dossier.

En janvier 2025, nous avons reçu un mail de la sous-préfecture disant que les documents n'étaient pas les bons. L'agent qui traite le dossier ne s'est aperçu de cela qu'en janvier 2025, alors qu'il a pris les empreintes sans vérifier si les pièces justificatives étaient bonnes ou non. Inadmissible !

De plus, l'attestation provisoire est périmée. Nous transmettons les bons documents mais n'avons toujours pas d'attestation avec prolongation, alors que nous en avons besoin pour les services administratifs.

Entre-temps, on nous envoie une convocation en décembre 2025 pour les empreintes, alors qu'elles ont déjà été prises. Incompréhensible !

À ce jour, nous n'arrivons pas à joindre les services par téléphone car ils ne répondent pas, et par mail aucune réponse. Pas de rendez-vous possible. Comment faire pour avoir un interlocuteur et non une machine qui vous réponde ? Le dossier a été initié en août 2024 et, à ce jour, en février 2025, la carte de séjour n'a toujours pas été émise et nous n'avons toujours pas d'attestation provisoire pour nos démarches.

Que peut-on faire ?