Demande de changement de nom et d'adresse sur carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma compagne a fait une demande de changement de nom de famille et de changer d'adresse postale sur sa carte grise... Au bout d'un mois, ils répondent enfin en se trompant sur l'adresse. Je fais un recours, ils changent l'adresse et remettent l'ancien nom... Je les rappelle, je fais de nouveau 1 recours, puis un autre , puis un autre, ils se trompent à chaque fois... Je ne sais pas si c'est un robot ou un humain qui gère ça mais dans les deux cas il y a un gros souci... Toujours 20min d'attente par téléphone pour que ça raccroche sans avoir personne....et quand j'arrive à les avoir, ils me répondent qu'ils n'ont pas la main... Vraiment du jamais vu, je comprends pourquoi il n'y a plus de guichet....

Adrien le 03/04/2025 - Isère

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Adrien, 

Nous tenons compte de votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande d’immatriculation.

Pour information, France Titres est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de demandes en cours.

Il est recommandé de suivre l’évolution de votre demande depuis votre espace ANTS.

Vous avez la possibilité d’ajouter une note lorsque la demande est en état à compléter afin que le service instructeur vous apporte un complément d’information sur votre dossier ou vérifier que votre demande a correctement été comprise.

Vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers) en nous communiquant votre numéro de démarche afin de faire le point sur votre démarche. 

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/04/2025

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