Site complètement buggé

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait au moins 10x que j'essaye de remplir la pré-demande en ligne pour renouveler ma carte d'identité et mon passeport.

Au passage de l'étape 4 avec les informations de contact, le site crash et retourne une erreur qui demande de recommencer la demande...

J'ai essayé plusieurs fois sur une période de temps large pour laisser le temps pour que le bug soit corrigé mais non c'est toujours là. Comment c'est possible de laisser un bug bloquant comme ça pendant aussi longtemps sur un site qui est censé faciliter les démarches ?

Et en plus quand tu veux contacter quelqu'un pour remonter le bug, c'est soit le formulaire tout pourri où tu ne peux rien expliciter, soit un numéro qui te renvoie vers un servir vocal qui ne t'apprends rien et impossible d'avoir un humain.

Super expérience en tout cas. Je suis ravi d'avoir à refaire mes papiers dans ces conditions :)

Jérémie le 21/02/2025 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jérémie, 

Nous avons pris connaissance des difficultés que vous rencontrez avec votre pré-demande en ligne pour le renouvellement de votre carte d'identité et de votre passeport, et nous en sommes désolés.

Sachez que cet incident est en cours auprès de nos services techniques. 

Pour votre information, la pré-demande est facultative, vous avez la possibilité de vous rendre directement en mairie afin d’effectuer le dépôt de dossier version papier. 

Si vous souhaitez nous contacter afin de nous fournir des copies d’écran étape par étape (de toute votre saisie jusqu’au blocage rencontré avec URL et date visible), vous avez la possibilité de nous les faire parvenir en cliquant ICI.  (Objet : « VoxUsagers »), un message pourra être inscrit et d’insérer les captures. 

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise. La mairie reste votre seule interlocutrice concernant les demandes de titres d’identité. 

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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