Demande de RSA

Ressenti de l'usager : Négatif

La demande de RSA a été faite en juin 2024 après un burn-out et une TS.
Nous avons fait cette demande via l’assistante sociale, depuis nous nous voyons retourner tous les documents transmis un à un pour des raisons toujours plus aberrantes, par exemple un document rempli par la secrétaire de la MSA elle-même a été renvoyé suite à une date écrite 01/12/24 au lieu de 01/12/2024.
Mois après mois, après plusieurs coups de téléphones, rendez-vous avec l’assistant social de la MSA, notre dossier n’avance pas
En décembre on nous demande un document jamais réclamé auparavant et impossible à fournir par France Travail car non-éligible dans notre cas, malgré le fait d'avoir essayé de leur fournir un document attestant de notre inéligibilité, notre dossier est toujours « en cours de traitement » plus de 8 mois après avoir déposé la demande
Nous nous retrouvons dans une situation très précaire, et nous sommes sidérés de la façon dont nous sommes aidés après avoir cotisés pendant des années ...

Msa mpn le 20/02/2025 - Tarn

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Midi Pyrénées Nord

Bonjour,

Je me joins à vous pour exprimer ma sincère regret pour les difficultés que vous rencontrez depuis votre demande de RSA en juin 2024. Nous comprenons que cette situation soit particulièrement précaire et inquiétante pour vous.

Tout d'abord, je vous remercie pour avoir partagé votre expérience avec nous. Votre témoignage nous aidera à améliorer notre service et à identifier les points d'amélioration nécessaires pour éviter de telles situations à l'avenir.

Je vous invite à prendre contact avec notre service de médiation pour déposer une réclamation formelle. Cette démarche est indispensable pour que nous puissions examiner votre dossier et apporter une réponse écrite sous 7 jours. Cette réclamation vous permettra également de saisir le Médiateur Régional si nécessaire.

Je vous assure que nous sommes attentifs à votre situation et que nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème. Nous sommes là pour vous accompagner et vous soutenir dans votre démarche.

Je vous remercie à nouveau pour votre confiance et votre patience. Je vous souhaite une issue rapide et favorable à votre dossier.

Cordialement,
L'équipe du service public.

Cordialement,
Philippe, pour MSA Midi Pyrénées Nord
Date de la 1ère réponse 21/02/2025

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