bob 20/02/2025 Belgique

Ressenti positif

Commande payée et non reçue.

J’achète un produit à un commerçant dont je suis client depuis plusieurs années (pour info). J’effectue le paiement par carte bancaire et reçois confirmation de l’opération par l’intermédiaire financier. M’étonnant de ne pas recevoir confirmation de ma commande, je contacte le commerçant pour m’en étonner. Il me répond qu’il y a bien trace de ma commande mais pas du paiement. Je lui fournis copies du retrait sur mon compte ainsi que confirmation de l’opération par l’intermédiaire. Malgré cela, rien ne bouge malgré de nombreux échanges de mails et il finit par ne plus y répondre. Je fais appel au Service et comme par enchantement, 2 jours après leur intervention, la firme constate qu’il y a eu un bug entre l’intermédiaire et leur firme et que mon paiement est retrouvé. J’ai naturellement rayé cette firme de mon carnet d’adresses, refusé qu’ils envoient la commande et demandé le remboursement (fait rapidement après avoir précisé que je ferai un nouveau signalement si cela trainait). Quasi 3 semaines de démarches inutiles réglées en 2 jours après le signalement.