Renouvellement titre de séjour impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela va faire deux ans que j’ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour, mais à ce jour aucun retour et mon document papier provisoire arrivera à expiration en juillet 2025.
Voici le message d’erreur affiché lorsque j’essaye de faire une demande mais dans l’impossibilité car ce message s’affiche :
« L'administration n'a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour. Si vous êtes bien en possession de ce document et que vous souhaitez le renouveler, nous vous invitons à vous connecter au site internet de la préfecture dont dépend votre résidence pour vous renseigner sur les possibilités d'accueil et signaler le problème. »

Je souhaite partir en vacances en juillet août à l’étranger, il y a le mariage de mon frère, j’aimerais acheter mes billets d’avions mais je suis bloqué à cause de la date d’expiration de mon documents de voyage arrivant à expiration.
J’ai envoyé plusieurs mail mais personne ne me répond je ne sais plus quoi faire.
Je suis rattaché à la sous-préfecture du Raincy 93, merci à tous.