Renouvellement titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mes parents ont déposé début décembre 2024 par voie dématérialisée un dossier pour une demande de renouvellement de titre de séjour, mes parents vivent en France depuis 60 ans maintenant.
Lorsque nous consultons le statut du dossier celui-ci indique "statut en cours", statut inchangé depuis début décembre. Aujourd'hui, il ne nous est pas possible de joindre les services de la sous-préfecture du Raincy, afin de leur demander la délivrance d'un récépissé en attendant la carte de séjour. Mes parents sont très inquiets car en 60 ans c'est la 1ère fois qu ils se retrouvent sans pièce d'identité valide. Comment faire ?