Modification adresse mail impossible sans modifier téléphone portable

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaitais modifier mon adresse mail uniquement car l'adresse sur le site est bloquée, mais je n'ai pas pu faire le changement sans changer mon téléphone portable, ce qui est absurde. J'ai noté le numéro de portable de mon fils pour pouvoir modifier mon adresse mail, sachant que si je voulais leur envoyer un mail, le retour je ne l'aurais jamais eu puisque l'adresse qui était enregistrée sur le site n'est plus valide.
De plus, j'ai essayé d'appeler pour faire la modification avec eux, impossible de les joindre, plus de 10 min d'attente 2 fois, pour qu'au final le répondeur dise que toutes les lignes sont occupées et ça raccroche.

CECILE le 20/02/2025 - Isère

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Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant  la modification de votre adresse mail sur votre compte CAF.fr. 

Nous sommes désolés pour les complications rencontrées. 

Vous pouvez modifier votre adresse mail personnelle sans avoir à modifier votre numéro de téléphone. Pour cela, vous pouvez modifier vos informations en vous connectant à votre espace personnel avec vos identifiants. Ensuite, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées. 

 Si des difficultés persistent, vous pouvez  nous contacter soit par téléphone ou venir dans un point d'accueil ( CAF - Contacter la Caf de l'Isère)

Nous restons engagés à améliorer nos services pour répondre à vos attentes.

Cordialement,
CM
Date de la 1ère réponse 21/02/2025

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