Perte CNI : Renouvellement Pré-demande Site ANTS

Ressenti de l'usager : Neutre

Site ANTS un peu galère - pas facile à comprendre - J'ai fait une pré-demande pour renouveler ma CNI que j'ai perdue - Je remplis le questionnaire sans problème jusqu'à la rubrique : quel est l'état civil du Tuteur - Je m'interroge - je suis bloquée : ai-je coché une case par erreur - je reviens en arrière. Je recommence - je suis à nouveau bloquée - j'appelle la Mairie - mon interlocutrice me dis gentiment : vous avez dû cocher: "Personne sous Tutelle" - Revenez en arrière - Si, ça ne passe pas : mettez vos coordonnées - Je recommence en faisant attention, je ne vois pas la case demande pour "Personne sous Tutelle" - Je continue de remplir le questionnaire - Je suis à nouveau bloquée à la rubrique : Etat Civil du Tuteur ? - Comme me l'a conseillé mon interlocutrice, je mets mes propres coordonnées (ça n’est pas normal) - Je valide : c'est OK - Je valide mon adresse pour éviter de fournir un justificatif : c'est OK - Je valide l'achat du timbre : c'est OK - Comme indiqué, je relis bien ma pré-demande pour, éventuellement, modifier - Je veux modifier la rubrique Etat Civil du Tuteur ? -
Je ne suis pas sous tutelle et je ne suis pas Tuteur ! Le site me renvoie à la rubrique Tuteur -
De peur de faire des bêtises et de tout perdre, je laisse comme ça et je valide - A la rubrique : Vérification automatique de l'adresse, comme je l'ai déjà validée, je réponds "non merci" et là, je m'aperçois que cette information importante pour la Mairie a disparu- Je ne peux pas revenir en arrière - Je suis donc obligée de fournir un justificatif - C'est un peu compliqué à comprendre - Enfin, j'y suis arrivée mais j'ai galéré pendant plus de deux heures - Merci de prendre en compte mes remarques, afin d'améliorer la procédure "Pré-demande" en ligne - Cordialement.