Pire souvenir de démarche informatique

Ressenti de l'usager : Négatif

A l'aise avec les démarches administratives, cette démarche pour obtenir une carte grise a été un véritable cauchemar pour moi. Cela a pris plus de 3 mois, j'ai dû m'y reprendre à 3 fois (2 rejets). Le principal problème est que vous ne pouvez pas correspondre avec le service : vous recevez des messages de leur part sans pouvoir y répondre. Si vous voulez envoyer un message pour poser une question ou autre, vous devez, comme me l'ont conseillé les animateurs du PIMMS, écrire un message sous format Word, l'enregistrer sous pdf et l'envoyer comme document autre parmi vos documents. Lorsque vous envoyez vos documents de carte grise, s'il vous en manque un ( j'ai cliqué trop tôt sur "envoyer",) il n'est pas possible de revenir en arrière pour compléter le dossier, il faut attendre qu'il soit étudié, que l'administration vous invite à le compléter, ce qui augmente les délais. Bref, alors que la communication est aisée avec le service des impôts par exemple, là c'est très différent et cela met le citoyen dans une position très inconfortable. Je pense avoir passé près de 10 heures au total pour obtenir cette carte grise. J'ai été découragée de très nombreuses fois. Je pense que des améliorations sont absolument nécessaires.

Catherine le 19/02/2025 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Catherine, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Sachez que France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Étant indépendant de leur service, nous ne pouvons pas intervenir sur votre démarche. 

En effet, dès lors que votre demande est mise en attente, vous devez la compléter avec toutes les pièces demandes, car une fois validé, celle-ci repart en instruction et aucune autre modification ne peut être apporté. 

De plus, vous avez la possibilité d’échanger sous forme de note directement avec le CERT lors de votre demande. 

Nous continuons de travailler pour rendre les démarches administratives les plus accessibles possible et ce grâce à vos témoignages. 

Si vous êtes toujours dans l'attente de votre certificat d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant votre plaque d’immatriculation ainsi que le numéro de votre demande. (8 chiffres)

Nos équipes sont également disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que depuis, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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