Isabel 19/02/2025 Finistère (29)

Ressenti négatif

Connexion impossible à mon compte alors qu’un mail m’a été envoyé

Depuis des semaines, le site Ameli m'affiche "momentanément indisponible" lorsque j'essaie d'accéder à mon espace, et je trouve compliqué de m'inscrire sur France Connect. On me conseille d'essayer non plus depuis mon PC, mais depuis mon téléphone (!).

Je suis malvoyante et j’ai besoin d’un lettrage agrandi.

En 2025, c’est un comble de rencontrer ces complications. C’est par où, le choc de simplification ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Isabel,

Merci pour votre retour sur les difficultés d’accès à votre compte ameli. Nous sommes désolés des inconvénients rencontrés, notamment en raison de votre besoin d'adaptations visuelles.

Au vu de la situation, je vous recommande de prendre contact par téléphone avec un conseiller de votre caisse d'Assurance maladie, en composant le 36 46. 

Cette page du site ameli.fr peut également vous apporter des informations utiles : Accessibilité.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement l'accessibilité et l'efficacité de nos services numériques. Nous vous remercions de votre témoignage.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 20/02/2025

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