Maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

MaPrimeRénov ou la machine à refouler les dossiers.

Pour ma part, je pensais avoir touché le fond il y a quelques années avec un dossier d'installation de pompe à chaleur, qui m'avait valu pas mal d'énervement et de nombreuses heures d'échanges écrits, d'attente téléphonique pour des conversations plus que succinctes : "Votre dossier est en cours, il faut patienter."

Les principaux problèmes venaient surtout d'un site informatique déplorable, rempli de bugs rendant les échanges de documents très problématiques, et d'une mauvaise foi flagrante de certains "spécialistes". On est même allé jusqu'à me dire que c'était mon PC qui était obsolète !

Finalement, ce n'était rien comparé à ma nouvelle expérience, débutée il y a un an et toujours non soldée, pour une isolation de toiture.

Tout commence toujours bien. Si vous êtes consciencieux et appliqué, on vous annonce que vous êtes éligible à la fameuse prime (financée par vos impôts, soit dit en passant). Vous signez donc un très gros chèque et faites réaliser les travaux.

Une fois les travaux terminés, vous envoyez la facture finale... et là, la machine infernale se met en route !

Je cite, pas forcément dans l’ordre et selon l’inspiration du fonctionnaire zélé, qui reste bien sûr toujours anonyme et injoignable :
- Descriptif de l’isolant non conforme ou incomplet.
- Numéro de SIRET manquant sur un document.
- Type de pose non précisé.

Après de nombreux échanges et plusieurs semaines écoulées, on m’annonce que mon dossier est refusé car l’acte d’achat ne correspond pas au nom du demandeur de la prime !

Dommage, car les travaux sont réglés en totalité depuis longtemps...

Recours administratifs, relances...

Finalement, mon recours est accepté après l’envoi d’une montagne de documents : acte d’achat, avis d’imposition, livret de famille, etc.

Et maintenant ? Nouveau rebondissement :
- RIB non conforme au dossier car compte joint.
- Facture non conforme pour la même raison.

À suivre...