Passeport détruit en raison de l'inefficacité de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait refaire mon passeport en avril 2023, payé 86 € de timbre fiscal et 8 € de photos.

Deux mois après l'enregistrement des empreintes et le lancement en mairie du renouvellement, toujours pas de passeport disponible... Voyage en Égypte annulé (600 € de perte de caution de réservation).

Lors d'un déplacement professionnel, la mairie m'appelle sur mon téléphone portable pour m'informer que mon passeport a été détruit !
Rage totale. Mon opérateur téléphonique me confirme qu'aucun SMS de l'ANTS n'est parvenu sur mon téléphone... Mais malgré cela, la mairie et son service passeport me disent, avec une arrogance folle, qu'ils ne veulent rien savoir et que "cela ne sert à rien de voir le maire", seule personne habilitée à procéder à mon renouvellement gratuit de passeport suite à cette avarie des services de l'État...

En conclusion, l'inopérabilité des services de l'administration m'a fait perdre plus de 100 €, sans compter mes vacances... Et le pire, c'est que ce service me fait porter l'entière responsabilité de ces pertes, malgré les preuves apportées... C'est minable et indigne de l'État français.

Dom 31 le 19/02/2025 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dom 31¸

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Lorsque le titre est disponible en mairie et que le demandeur a renseigné son numéro de téléphone portable, quatre SMS sont automatiquement envoyés. Le premier SMS est expédié dès que la mairie réceptionne le passeport. 

Ensuite, trois SMS de relance sont envoyés si le titre n'a toujours pas été récupéré après 30 jours, 60 jours et 75 jours. Les SMS sont émis depuis une plateforme mutualisée (le 38656). Il est important de noter que l'ANTS n'est pas le seul service à envoyer des SMS depuis cette plateforme. Par conséquent, si les usagers ont déjà enregistré ce numéro comme appartenant à un expéditeur spécifique, le SMS s'affichera comme provenant de cet expéditeur, même s'il s'agit d'un SMS de l'ANTS.

Le décret relatif aux passeports précise dans son article 12 que «  Le demandeur est informé de la mise à disposition du passeport par tout moyen. Tout passeport non retiré par l'intéressé, dans un délai de trois mois suivant sa mise à disposition par l'autorité auprès de laquelle la demande a été déposée, est détruit sans possibilité de remboursement des timbres fiscaux ».

Pour votre information, vous avez également la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre demande via notre notre service en ligne, ou encore de prendre contact avec la mairie qui a enregistré votre demande et qui est votre interlocutrice privilégiée.

Sachez que la mairie reste votre seule interlocutrice concernant les demandes de titre d’identité. 

Nous espérons que vous avez pu trouver une solution afin d’obtenir votre passeport. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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