l'entreprise veux me faire payer 2 fois 1 intervention

Ressenti de l'usager : Neutre

J'achète à l'entreprise un ordinateur + un logiciel à installer + le service à domicile d'un technicien pour faire le transfert et l'installation. Après 40 mn le technicien dit rencontrer des problèmes de connexion et ne peux finir l'installation. Il nous dit qu'à la prochaine connexion il suffira de cliquer ici et là et que tout ira bien. Mais rien ne se passe comme prévu.

Nous retournons au magasin avec tout le matériel et là personne n'arrive à résoudre le problème. Nous faisons une deuxième tentative quelques jours après, deuxième échec. Le magasin nous remet en contact avec l'installateur à domicile pour qu'il finisse l'installation, ce qu'il fait plus ou moins bien, mais là n'est pas le problème.

Après quelques jours nous recevons une facture de l'installateur nous facturant une deuxième installation à domicile, ce qui n'était pas prévu, verbalement dans les différents contacts, il s'agissait "de finir l'installation". De plus, dans cette entreprise le service à domicile se paye à l'avance en magasin ou, nous aurions dû avoir un devis avant travaux et l'accepter si nous avions été d'accord.

L'intervention de signal-conso a mis un arrêt aux relances et intimidations par huissier du service à domicile. Nous n'avons plus de nouvelles à ce jour sans savoir ce qu'il en reste exactement.