MaPrimeRénov’ : une attente interminable et un service inefficace

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec MaPrimeRénov’, afin d’alerter d’autres bénéficiaires potentiels sur les dysfonctionnements majeurs de ce service public.

Mon dossier, déposé en 2022, a été validé pour paiement depuis au moins 2023. Pourtant, nous sommes en 2025, et je n’ai toujours pas reçu les fonds.

Le pire dans cette situation, c’est que j’ai reçu plusieurs confirmations écrites de la part de MaPrimeRénov’ :
Le 3 octobre 2024 et le 3 janvier 2025, ils m’ont indiqué par e-mail que mon dossier était accepté, finalisé et prêt pour paiement.
Malgré cela, toujours aucun virement, aucune explication, aucun suivi sérieux.

J’ai dû relancer des dizaines de fois sans aucun effet.
Les appels au service client sont inutiles, car les conseillers n’ont aucun pouvoir sur les dossiers. Ils ne font que lire le statut, sans pouvoir accélérer ou corriger quoi que ce soit.
Les e-mails restent sans réponse, ou alors on me dit simplement d’attendre… encore et encore.

Je me retrouve dans une situation insupportable :
J’ai avancé le coût des travaux il y a plusieurs années, et cette aide devait justement m’éviter cette charge financière.
L’administration me confirme que tout est en règle, mais bloque le paiement sans aucune raison valable.
Aucun délai précis ne m’est donné, et je n’ai plus aucune visibilité sur la suite.

Que dois-je faire ? Faut-il que je saisisse le tribunal administratif pour obtenir ce qui m’a été promis ?

Je partage cette expérience car je suis certain que je ne suis pas le seul dans cette situation.
MaPrimeRénov’ est censé être un soutien financier pour les ménages, mais au lieu de cela, c’est une source de stress, d’incertitude et d’injustice.

Si d’autres personnes ont vécu une expérience similaire, je serais ravi d’échanger sur les démarches possibles pour faire valoir nos droits.