Bonjour Apigui,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un permis de conduire suite à l’obtention d’une nouvelle catégorie.
Dans le cas où votre demande a été rejetée pour non conformité de la photo, cela signifie qu’elle ne correspond pas aux standards attendus par l’application. Il convient suite à un rejet de la démarche, de réaliser une nouvelle demande en ligne.
Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires sur les normes attendues pour les photos d’identité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619.
De plus, pour votre information, l’ANTS est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation. C’est pourquoi, en fonction du contenu du dossier et de son historique, des documents complémentaires peuvent ainsi vous être demandés par le service instructeur pour permettre la prise en charge de la demande.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier et de vous accompagner de façon à ce que votre demande de permis aboutisse le plus rapidement possible.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.
Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.
Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 31/12/2021
