Demande de nouveau permis de conduire type BE (modification du permis initial)

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à demande digitale d'un rajout sur permis existant (permis BE sur permis initial), j'adresse les pièces demandées dans le formulaire.
2,5 mois après, ma demande est rejetée pour motifs : photo non conforme alors que le photographe a réalisé celle ci avec un logiciel certifié et qu'elle est conforme + absence du permis de conduire initial : ce dernier point n'est pas exigé dans le formulaire et pas précisé dans la demande !
À rajouter lisiblement dans votre formulaire. Merci.
D'autant plus regrettable que j'ai reçu un avis de bonne conformité des pièces envoyées... et qu'il est impossible maintenant de vous adresser les pièces jugées défectueuses ou manquantes pour aboutir la demande initiale; je dois tout refaire à zéro !!!

Apigui le 31/12/2021 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Apigui,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un permis de conduire suite à l’obtention d’une nouvelle catégorie.

Dans le cas où votre demande a été rejetée pour non conformité de la photo, cela signifie qu’elle ne correspond pas aux standards attendus par l’application. Il convient suite à un rejet de la démarche, de réaliser une nouvelle demande en ligne.

Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires sur les normes attendues pour les photos d’identité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619.

De plus, pour votre information, l’ANTS est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation. C’est pourquoi, en fonction du contenu du dossier et de son historique, des documents complémentaires peuvent ainsi vous être demandés par le service instructeur pour permettre la prise en charge de la demande.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier et de vous accompagner de façon à ce que votre demande de permis aboutisse le plus rapidement possible.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 31/12/2021

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