Demande de passeport en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Nul !
J'ai fait la demande de passeport en ligne.
Toutes les pages/informations remplies, j'ai acheté le timbre fiscal et là....
ERROR page erronée --> impossible de se revenir sur le site où j'ai fait ma démarche.
Impossible de la reprendre : page de session expirée / Internal Error Service
Impossible de connaître le n° de mon dossier.

Résultat de ma démarche : j'ai acheté un timbre pour mon passeport en ligne mais je n'ai plus aucune information sur ma démarche, pas même le N° de ma demande qu'évidemment je n'avais pas noté en pleine démarche.
Donc ce soir, j'ai un timbre fiscal acheté pour une démarche qui n'existe plus et aucune information sur la suite. Je suppose que si je présente ce timbre acheté en ligne en Mairie où je vais devoir refaire la démarche papier, on me dira qu'il n'est pas valable sur une demande papier. Ha ! Ha!
Nul ! Démarche en ligne = zéro fiabilité !
Vive le papier et la mairie !
J'ai donné mon adresse mail durant la démarche, aurai-je une réponse des services passeports ?
On peut... rêver car à cette heure, je n'ai reçu aucun mail m'informant de ce qui se passe avec mon dossier pourtant finalisé... qui erre quelque part dans le cloud.

Zut! le 18/02/2025 à 84270 Vedène

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Zut!

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons que vous avez rencontré un blocage lors de votre pré-demande de passeport. 

Vous pouvez retrouver votre démarche en cliquant sur « Afficher vos demandes carte d’identité et/ou de passeport ».

Si vous rencontrez le message d’erreur indiquant qu’une erreur technique est survenue, lors de la réalisation de votre pré-demande. Nous vous invitons à revenir à l'étape 4 de votre pré-demande, à supprimer l'adresse postale, puis à la saisir à nouveau avant de finaliser le processus.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/03/2025

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?