Prime Renov 1

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma chaudière est en fin de vie, je décide de changer d'installation pour une pompe à chaleur. Je fais un devis auprès de Aura Energie, qui m'aide dans les démarches pour obtenir la prime rénov. Jusqu'ici tout se passe bien, la création du dossier est faite, les travaux s'effectuent dans la foulée l'été dernier. Le professionnel dépose la facture en ligne en septembre, et ensuite plus rien ne va... En octobre, nous apprenons que nous allons avoir une visite à domicile des installations. C'est alors qu'à la grande surprise du professionnel, il faut changer les équerres supportant le groupe de la pompe à chaleur : équerres vendues avec le matériel en question ne conviennent pas, il a fallu que l'entrepreneur trouve une autre solution pour s'adapter à la demande du contrôleur. La contre-visite s'est effectuée sur photo, et depuis plus rien ne se passe c'est le silence radio ! J'ai laissé le dossier en cours d'instruction jusqu'à mi-décembre et depuis je relance régulièrement pour savoir ce qu'il se passe. La première fois, le téléopérateur m'a expliqué qu'en effet c'était un peu long et que ça lui semblait bizarre, il passe le dossier au niveau 2. Je demande si je serai averti de la suite, il me répond qu'ils ne peuvent pas effectuer d'appel extérieur, c'est à moi de relancer. La deuxième fois, je rappelle un mois plus tard et le télé-opérateur me répond qu'il faut un délai de 3 semaines pour avoir une réponse... Les 3 semaines étant dépassées, je lui dis que je ne comprends pas. Il se renseigne un peu plus sur mon dossier et finalement me dit que je dois patienter, que c'est en cours, que ça ne va pas tarder, que je vais recevoir la somme dans la semaine et que sinon je peux rappeler pour relancer mais que ça va arriver c'est sûr. La troisième fois, bien entendu je rappelle car je n'ai pas reçu la somme (nous parlons quand même de 6200 €, j'ai dû faire un crédit pour avancer l'argent à l'entrepreneur).