Accueil grossier et antipathique pour renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est vraiment dommage que la simplicité des démarches administratives soit entachée d'un accueil réellement antipathique, froid et presque grossier.

J'habite à 150 km de São Paulo, et ici, les photos aux normes françaises, ils ne comprennent pas et ne veulent pas faire l'effort de comprendre. Donc, je suis venu au consulat avec des photos non conformes mais qui auraient tout de même pu servir.

J'ai donc mis environ 3 heures pour venir en voiture (merci les bouchons) jusqu'au consulat pour renouveler le passeport de mon fils et j'ai été très mal traité à cause des photos. J'ai eu droit à des réflexions du genre "Vous auriez pu lire le document avant de venir", "Pourquoi vous n'avez pas dit au photographe de faire comme ça ?", "Vous êtes venu de loin, raison de plus pour lire avant de venir". Après avoir écouté un véritable sermon, il m'a jeté un papier "modèle" des photos pour que j'aille les faire en bas de l'immeuble, dans le centre commercial.

Comme cela ne suffisait pas, j'ai même eu droit à "Dépêchez-vous, j'ai pas que ça à faire".

Cela m'a pris 10 minutes en tout pour revenir avec les photos, et notre cher fonctionnaire jouait sur son téléphone, il avait vraiment l'air très occupé...

Je trouve ça vraiment offensant d'être traité de cette manière, sachant que la personne qui a du travail en fin de compte, c'est moi et pas lui. Cela donne une très mauvaise impression de la France.

Je vous invite à revoir sérieusement la manière dont l'accueil du public est fait.