Plainte concernant l’attitude d’un agent - Consulat de France à Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite porter à votre connaissance une expérience particulièrement désagréable survenue lors de mon rendez-vous au Consulat de France à Londres, où je me suis rendu récemment afin de demander le renouvellement de ma carte d'identité française.

Dès mon entretien, l'agent consulaire a relevé que ma photographie datait de plus de six mois. Il m'a alors fait part d'un « dilemme », m'expliquant qu'il pouvait soit accepter le dossier en enfreignant les directives gouvernementales, soit le refuser. Il m'a demandé mon avis sur la conduite à tenir, ce que j'ai trouvé déplacé et peu professionnel. J'ai tenté d'éviter la nécessité d'un nouveau déplacement en suggérant qu'il accepte la photo (puisqu'elle me représentait clairement), mais l'agent a jugé ma réponse inadmissible, a interrompu la procédure et m'a prié de retourner à l'accueil.

Cette situation a été gênante et humiliante, d'autant plus que la réceptionniste m'a alors indiqué qu'il existait un photomaton dans la salle d'attente et qu'il m'était possible de prendre de nouvelles photos immédiatement. Elle a aimablement réorganisé un nouveau rendez-vous sur-le-champ. Toutefois, par un hasard malheureux, j'ai de nouveau été reçu par le même agent. Après un moment d'embarras initial, nous avons finalement pu mener la procédure à son terme, et l'agent m'a même serré la main avant mon départ.

Toutefois, je reste profondément troublé par le comportement initial de cet agent. Il aurait pu, dès le départ, me signaler que la photo n'était pas conforme aux exigences et me conseiller d'utiliser le photomaton. Au lieu de cela, sa mise en scène de ce « dilemme » et son refus brusque de poursuivre m'ont laissé une impression d'attitude hautaine et inadaptée à la mission de service public.