Injoignable et médiocre

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'attends toujours une réponse à mes multiples demandes, cela fait un mois et demi maintenant.

Pour information, je fais une demande de passeport depuis plusieurs semaines, ce qui débouche tout le temps sur une page d'erreur. Ma demande est bloquée et je ne peux pas avancer. Je tombe sur la page "une erreur est survenue" lorsque je valide mon adresse. Ensuite, ma demande est enregistrée dans les brouillons et rien n'avance.

Au téléphone, personne ne répond et l'appel n'aboutit pas.

J'ai également une demande de permis de fabrication du permis de conduire qui est, je-ne-sais-où, et n'avance pas plus.
On tourne en rond sans jamais recevoir aucune aide.

Pouvez-vous m'aider ? Quelle perte de temps.

Chiron le 17/02/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Chiron, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous prenons note de votre retour concernant la difficulté rencontrée lors votre pré-demande de passeport.

Si vous rencontrez le message d’erreur indiquant qu’une erreur technique est survenue, lors de la réalisation de votre pré-demande. Nous vous invitons à revenir à l'étape 4 de votre pré-demande, à supprimer l'adresse postale, puis à la saisir à nouveau avant de finaliser le processus.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que cette recommandation vous sera utile et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/03/2025

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