Demande de carte grise suite à décès

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait 1 mois que nous avons demandé un changement de nom et d'adresse pour un certificat d'immatriculation suite au décès de mon père.

Nous n'avons aucune réponse de l'ANTS depuis le 20 janvier.

Cette situation est intolérable car, en plus du deuil, nous sommes bloqués avec un véhicule qui ne peut pas rouler, car le certificat d'immatriculation est encore au nom du décédé.

Il est impératif de revoir l'organisation de ces services, car le temps de réponse est beaucoup trop long et impacte très négativement le quotidien des usagers.

Liero le 17/02/2025 - Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Liero,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande d’actualisation d’une carte grise.

France Titres - ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Il faut savoir que les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier, de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours. Sachez que les services instructeurs s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez que nos conseillers puissent accéder et vérifier l’état d’avancement de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : "VoxUsagers".

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter un suivi. Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller. 

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien cordialement,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 05/03/2025

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