Compte MA PRIME RENOV bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà, en octobre 2024 nous décidons de nous lancer dans la rénovation de la maison de famille pour l'habiter. J'ai créé le compte ma prime rénov' sans souci et d'un coup, alors que je voulais insérer les documents fournis par mon accompagnateur, on me dit que l'identifiant ou le mdp sont incorrects.
Je fais donc une demande de nouveaux mdp, mais là, je ne reçois aucun lien pour le réinitialiser.
Depuis ce jour (mi-novembre), j'appelle quasiment toutes les semaines l'ANAH et force est de constater l'incompétence des services qui ne sont pas capables d'identifier le problème, quitte à tout supprimer pour que je puisse recommencer à zéro.
Bilan, je dois signer les devis la semaine prochaine, j'ai claqué 2800€ pour un accompagnateur, et je ne vais même pas pouvoir avoir les aides. C'est une honte !

Anthony le 17/02/2025 à 40280 Saint-Pierre-du-Mont

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous sommes conscient de l'existence de ce problème technique. Soyez assuré que l'ensemble de nos équipes est à l’œuvre pour le résoudre et vous permettre de créer votre compte Maprimerénov'. Néanmoins, nous vous conseillons d'utiliser le site maprimerenov.gouv.fr sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Cordialement,
Valérie, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/02/2025

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