Patrice 2703 30/12/2021 Isère (38)

Ressenti négatif

Changement de permis suite à la visite tous les cinq ans du permis poids-lourd

Changement de permis suite à la visite tous les cinq ans du permis poids-lourd La plus grande difficulté c’est de pouvoir se connecter au site A N T S je vous cache pas que ça a été le parcours du combattant ça m’a pris au moins plus d’une semaine pour pouvoir y parvenir c’est vraiment très compliqué et quand vous avez besoin de votre permis de conduire pour travailler j’étais obligé de prendre des jours de congé car je ne pouvais plus conduire mais franchement si vous pouviez simplifier pour pouvoir se connecter ce serait vraiment très bien et pour vous avoir au téléphone j’en parle même pas

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Patrice 2703,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience sur notre site ne se soit pas passée comme vous l’auriez souhaité.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour vous connecter sur notre site ANTS afin de réaliser une demande de renouvellement de votre permis de conduire.

En effet, suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations de connexion et sur certaines démarches.

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour que les incidents rencontrés soient résolus le plus rapidement possible.

De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Pour votre information, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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