Appel à l'ANEF inutile

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis 11 ans que je vis en France, et à mon habitude, j'ai fais une demande en ligne de renouvellement de carte de séjour il y a 3 mois et demi.

Aujourd'hui, sur le site internet, le statut est toujours bloqué sur "Dépôt de la demande".
Cette carte de séjour arrive à expiration demain... Ce qui m'inquiète grandement car demain je serai donc considéré comme en situation irrégulière !

Pour connaitre l'avancé de l'étude de mon dossier,
Je viens d'appeller le 0806001XXX. J'ai attendu 45 minutes avant d'obtenir un agent.
L'agent en ligne m'a juste confirmé que le dépôt a bien été fait et qu'il était en d'attente de prise en charge par un autre agent.

Je demande si il peuvent me dire quand il sera pris en charge, et la réponse est bluffante : "Nous n'avons pas accès aux information de la préfecture à laquelle vous êtes rattaché, c'est-à-dire celle du Rhône".

En fait, elle m'a juste répété ce que j'ai vu sur le site en ligne... rien de plus... rien !

Que dois-je faire à présent ?

Pourriez-vous me dire vers qui je dois me tourner pour avoir cette information ?