Usager 93150 14/02/2025 Seine-Saint-Denis (93)

Ressenti négatif

10 mois d'analyse complémentaires ? C'est indécent

Voilà maintenant 10 mois que je contacte l'ANTS par téléphone afin de comprendre pourquoi mon permis de conduire n'a pas été fabriqué. Qu'une réponse : analyses complémentaires. Quand je demande à pouvoir contacter un autre service, aucune indication ne m'est donnée.

Le process est bien trop opaque pour les utilisateurs, sans possibilité d'accéder à un niveau d'information plus détaillé.
A quoi sert ce service téléphonique s'ils ne peuvent pas se renseigner ou agir sur nos dossiers ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Usager 93150, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de permis de conduire.

Le temps nécessaire pour traiter les dossiers varie en fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes dans votre département.

La production et la distribution des titres sont assurées par l'Agence Nationale des Titres Sécurisés. C'est aux CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) de s'occuper de l'instruction des dossiers. Le délai de traitement est déterminé par la nature de votre demande.

Nous vous invitons à vous connecter régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Pour rappel, nos équipes sont joignable du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/03/2025

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