Inutile, aucune aide, 4 mois après : toujours dans mon problème

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à l’achat de ma voiture, je demande donc une carte grise à mon nom.
Le courrier ne me parvient jamais : la Poste après recherches me confirme que mon courrier est introuvable et donc perdu.
Après des dizaines d’échange avec l’ANTS, 4 mois de temps, on me demande de payer 13,76€ (taxe fixes + redevance pour l’acheminement???), puis « Merci! Votre demande est terminée. » ……. Donc? Ou est ma carte grise? Que dois-je faire?
Je n’ai pas de réponse.
Je ne remercie pas l’incompétence des agents qui répondent par réponses automatiques à côté de la plaque de ma demande, qui mettent en attente au téléphone puis raccrochent et ensuite le service est injoignable quand on rappelle. Je suis extrêmement déçue, je me sens inconsidérée, je roule en illégalité (sans carte grise) car le service public est incapable de régler mon problème. Ce manque de considération de l’autre est inquiétant.

Constate1 le 14/02/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Constate1, 

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage.

Vous nous informer être dans l’attente de réception de votre carte grise. 

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre titre sur https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_immatriculation

Sachez qu’au besoin, vous pouvez également demander une enquête postale. Celle-ci permettra d’obtenir la preuve de distribution permettant d’identifier le signataire ou un document de la poste prouvant la perte du titre, cela seulement si le titre n'est pas revenu dans nos services.

Afin que nos conseillers puissent consulter votre dossier et renvoyer votre titre en cas de retour, nous vous recommandons de téléphoner au 3400 entre 12H et 14H, pendant ce créneau la ligne est plus accessible. L’équipe est joignable du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00.

De plus, nous sommes également joignables via le formulaire de contact en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que vous allez recevoir votre certificat d’immatriculation au plus vite. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/03/2025

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