Blocage du dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

En juillet 2023, achat d'un poêle, accord de principe sur mon droit à la prime rénov.

La société me fait signer un document pour être le mandataire. La secrétaire de cette même société crée le dossier le 5 août 24 et bing elle me dit ça bugg. Passe les congés, le 3 septembre on essaie de se connecter et rien toujours bloqué depuis 7 mois.

Impossible de rentrer sur le dossier pour y déposer les documents, malgré les 25 appels au 08088XXXXX des conseillers largués, des conseils de manipulations plus farfelues les uns que les autres.
6 envois de mails, des retours de documents demandés, des manipulations dans tous les sens et bien rien.

Je n ai toujours pas de poêle installé, chauffage électrique.
La société se décharge complètement sur moi pour débloquer la situation.
Refuse de poser le poêle sauf si je renonce à cette prime et que je regle 700 euros de plus.
C'est honteux...