Anomalie de référence de transaction lors de l'achat d'un timbre fiscal

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
J'ai acheté le 5 février dernier un timbre fiscal sur le site Timbres du site gouvernemental.
A la fin de la transaction j'ai téléchargé, comme recommandé par le site, un fichier contenant les détails de la transaction et j'ai reçu par courriel les références du timbre.
N'ayant en définitive plus besoin de ce timbre fiscal, j'ai tenté de me le faire rembourser sur le même site.
J'ai renseigné les différentes informations demandées, et plus particulièrement la référence de la transaction telle qu'indiquée sur le document téléchargé lors de la transaction d'achat.
Le site a rejeté ma demande au motif que les informations ne concordaient pas, la référence fournie était sur 6 chiffres alors que le formulaire attendait 12 chiffres.
Après une recherche "remboursement timbre fiscal erreur de référence de transaction", j'ai pu accéder à un lien permettant de procéder à une réclamation. Pour finaliser ma réclamation qui demandait les mêmes informations que la demande de remboursement et bloquait sur la référence à 6 chiffres au lieu de 12, j'ai complété à 12 chiffres avec des zéros et pu valider la demande. J'ai reçu très rapidement un courriel m'indiquant la référence complète et, ainsi, pu finaliser mon remboursement. D'après ce que j'ai pu voir cette anomalie existe depuis plusieurs mois (au moins depuis 2024) et est connue des services concernés. En conclusion, en terme d'efficience la proposition globale est bonne et bien organisée, il est dommage qu'un "bug" aussi grossier (référence fournie au client incomplète) manifestement connu des personnes concernées, ne soit pas corrigé rapidement. J'ai une bonne connaissance et expérience des systèmes d'information, une personne moins avisée perd de l'argent et maudit l'information des services publics...
Bien cordialement.