Attente trop longue pour un renouvellement de passeport / CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de renouvellement de passeport et de carte d'identité début octobre 2024. À ce jour, le 11 février 2025, nous n'avons toujours pas de nouvelles. La mairie nous indique que les dossiers sont toujours en instruction. Cela fait plus de quatre mois...
La mairie s'est montrée très réactive, mais les services chargés de l'instruction des dossiers ne le sont pas. Il est impossible d'obtenir des informations plus précises sur l'avancement de mon dossier via le site de l'ANTS.

Partage expérience le 11/02/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Partage expérience,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement de vos titres d’identités.

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis les titres d’identités sont produits par l'ANTS.

Les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie. De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Afin de pouvoir effectuer un suivi de votre demande, il est possible de l’effectuer depuis cette adresse : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport. Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Également, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 12/02/2025

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