Bonjour zou,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.
France Titres - ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.
Il faut savoir que les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer. Aussi, selon le nombre de demandes à traiter, de la complexité du dossier, les délais peuvent être allongés.
Vous pouvez connaître l’état d’avancement de votre demande de renouvellement de permis de conduire en vous rendant sur notre site ANTS et en vous connectant à votre compte ANTS. Pour ce faire, une fois connecté à votre compte, il convient de sélectionner la rubrique « Suivre l'avancée de vos demandes en cours » et cliquer sur « Demandes liées au permis de conduire ».
Également, si vous souhaitez que nos conseillers accèdent au suivi de votre dossier, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l’objet : Voxusagers).
Et si besoin, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter un suivi.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.
Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 11/02/2025
