Pourquoi l’expérience est nulle

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me lance pour effectuer un renouvellement de passeport pour mes deux enfants. L'un est majeur, l'autre mineur. Cela devrait être simple, intuitif, sécurisé. Rien. On me demande des identifiants que je n'ai pas, mais faciles à récupérer avec une adresse mail. Je récupère, mais si quelqu'un a mon adresse mail, ce n'est pas du tout sécurisé. Ensuite, je change mon mot de passe, toujours plus long, plus compliqué, mais comme me dit mon fils, un robot, en fonction de certaines informations, trouverait mon mot de passe en 2 secondes.
Puis, je commence la demande de renouvellement et là, c'est... fini. Je m'explique. J'ai une demande pour un enfant majeur et un enfant mineur. Impossible de faire la demande en même temps. Donc, l'un après l'autre. Un pavé s'ouvre où l'on me demande de cliquer sur "refuser" ou "accepter"... mais "accepter" est en partie invisible sur mon écran iPad... donc... fini avant d'avoir réellement débuté.
Je pense à toutes les personnes fragiles, avec DYS, illectronistes, etc. Encore raté.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Peu importe,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des complications rencontrées lors du renouvellement de passeport de vos enfants.

Le passeport est un titre sécurisé qui nécessite une vérification de l'ensemble des pièces constituant un dossier lors de son renouvellement. Il est donc tout à fait normal de devoir renseigner toutes les informations à chaque nouvelle demande.

Actuellement, sachez que pour obtenir un passeport il existe deux possibilités :

Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.

Soit compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux, à savoir que la pré-demande est facultative.

Veuillez noter que l'affichage d'une pré-demande de passeport et/ou carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur). Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur "Mozilla Firefox" sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

De plus, vous avez la possibilité de vous rendre dans un point numérique où des agents peuvent vous accompagner dans la saisie de votre demande.

Liste des points numériques en cliquant ICI
Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous vous remercions pour votre patience et pour avoir partagé vos observations, cela nous aide à améliorer notre service.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/03/2025

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