Accueil au consulat de Boston

Ressenti de l'usager : Neutre

Nous nous sommes rendu au consulat de Boston pour récupérer un passeport. Je trouve ça déplacé d’avoir été accueilli par une personne qui dit à peine bonjour et qui, pendant qu’elle prend notre nom pour le rendez vous, continue à parler à sa copine en Face Time….

Du coup, elle ne comprend pas ce qu’on lui dit et nous fait répéter plusieurs fois notre nom et le motif de notre rendez-vous. La décence et le respect voudrait qu’un accueil ne se fasse pas quand on est au téléphone !

Let le 11/02/2025 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Boston

Bonjour Let,

Merci d’avoir partagé votre expérience lors de votre visite au consulat de Boston. Nous sommes désolés que l'accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Votre témoignage nous aide à améliorer nos services d’accueil et nous incite à rappeler à nos équipes l'importance de la courtoisie et de l’attention complète envers les usagers. Nous nous engageons à veiller à ce que cette situation ne se reproduise plus afin d'offrir une meilleure expérience à l’avenir.


Nous vous remercions pour votre retour et espérons vous offrir un service de qualité à l'avenir.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 16/02/2025

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