Let 11/02/2025 Haute-Savoie (74)

Ressenti neutre

Accueil au consulat de Boston

Nous nous sommes rendu au consulat de Boston pour récupérer un passeport. Je trouve ça déplacé d’avoir été accueilli par une personne qui dit à peine bonjour et qui, pendant qu’elle prend notre nom pour le rendez vous, continue à parler à sa copine en Face Time….

Du coup, elle ne comprend pas ce qu’on lui dit et nous fait répéter plusieurs fois notre nom et le motif de notre rendez-vous. La décence et le respect voudrait qu’un accueil ne se fasse pas quand on est au téléphone !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Boston

Bonjour Let,

Merci d’avoir partagé votre expérience lors de votre visite au consulat de Boston. Nous sommes désolés que l'accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Votre témoignage nous aide à améliorer nos services d’accueil et nous incite à rappeler à nos équipes l'importance de la courtoisie et de l’attention complète envers les usagers. Nous nous engageons à veiller à ce que cette situation ne se reproduise plus afin d'offrir une meilleure expérience à l’avenir.


Nous vous remercions pour votre retour et espérons vous offrir un service de qualité à l'avenir.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 16/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis