Le parcours sans fin...

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai acquis une voiture en Allemagne à la mi-septembre 2024. Après deux essais auprès de professionnels pour une demande de WW, le service était en maintenance. J'ai donc réalisé la demande moi-même sur le site de l'ANTS.

Après six semaines d'attente, on me demande de corriger un champ sur ma demande, mais aucune action n'est possible. On me demande alors de refaire une autre demande en corrigeant ce champ. Arrivé à la dernière étape de la TVA, le système se bloque et aucune action n'est possible. Après plusieurs demandes de résolution, on me répond au bout de deux semaines et demie de refaire une autre demande (la troisième).

Elle a été initiée le 2 décembre, avec un délai moyen de trois semaines. Elle est validée le 10 janvier 2025 pour envoi à la DGFIP pour le quitus fiscal. Enfin... sauf que, le 23 janvier, la DGFIP renvoie le dossier en demandant de corriger le nom de l'ancien propriétaire sur la demande. Bien sûr, aucune correction n'est possible, me voilà donc obligé de recommencer une quatrième demande, et je suis toujours en attente depuis.

Je contacte le service téléphonique toutes les semaines, mais malgré mes explications, rien n'avance. Aucune priorité n'est accordée, même si cela fait plus de quatre mois que le véhicule est immobilisé. Aucune solution de WW n'est proposée en attendant, aucune alternative possible.

Le service en ligne est une catastrophe : malgré l'envoi des documents, les agents ne peuvent effectuer aucune action et le service technique ou les solutions sont inexistants. Auparavant, il y avait un service physique, certes avec un délai d'attente de quelques heures, mais on obtenait les papiers dans la journée la plupart du temps. Maintenant, il faut un minimum de trois semaines, et je ne comprends pas ce qui rallonge ce délai...