1ère demande de passeport pour mon enfant de 16 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait les démarches de demande de passeport pour la 1ère fois pour mon enfant de 16 ans. Je n'ai pu obtenir les informations que sur internet et ce n'est pas tout simple ni évident, bien qu'il me semble que les démarches se sont simplifiées et que les horaires d'ouverture se sont étendus.

Toutefois, il est compliqué d'atteindre les consulats par mail ou téléphone et les sites internet ne donnent pas toutes les informations exactes ou complètes selon les situations. La preuve, j'avais un document en trop et un document non demandé, mais que j'ai pris au cas où, et j'ai bien fait.

Aussi, dans la liste des documents à prendre, il n'était pas précisé de prendre des enveloppes timbrées. De fait, je dois y retourner avec mon enfant, ce qui veut dire deux prises de congé, une 2e fois. Nous sommes loin de Genève et mon enfant est en apprentissage. Je vous conseille vivement d'être plus clairs sur la prise d'enveloppe timbrée afin d'éviter aux gens de devoir revenir et ainsi désengorger votre consulat.

Un des deux photomatons était en panne et on paie 15.- sans savoir si les photos vont être acceptées. Il serait plus rapide et sûr d'avoir un appareil par guichet (comme au centre de biométrie de Lausanne), mais j'imagine que ça a un coût certain. Mais peut-être que de former la personne à l'accueil sur la validité des photos prises à son étage éviterait aux gens de devoir redescendre et recommencer, et faire prendre du retard à tout le monde. Sinon, le personnel est très accueillant et professionnel.