Destruction non justifié de mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je ne suis malheureusement pas le seul dans ce cas, mais j'ai effectué une demande de renouvellement de carte d'identité et créé un passeport en été 2024.

J'ai reçu un SMS m'indiquant que je pouvais aller récupérer ma carte d'identité en octobre 2024. À la mairie, j'ai demandé si mon passeport était lui aussi arrivé, on m'a répondu que non et qu'il fallait attendre le SMS qui donne le feu vert pour que je puisse récupérer mon passeport (une demande effectuée en même temps, mais avec des délais différents, soit, j'imagine que ça peut arriver).

Je n'ai reçu aucun SMS m'indiquant que je pouvais récupérer mon passeport. À noter que le passeport, je l'ai payé en été 2024. Nous sommes en février 2025, toujours pas de nouvelles. J'ai appelé la mairie pour leur demander s'ils avaient des nouvelles de mon passeport et quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai appris que ce dernier a été détruit par la préfecture.

La mairie m'a expliqué qu'ils n'y étaient pour rien, que si la préfecture ne m'avait pas prévenu, ce n'était pas leur problème et que si je veux un passeport, il faut que je repaie et que je refasse toutes les démarches. J'ai donc appelé la préfecture, j'ai tenté de leur expliquer mon problème, mais je suis tombé sur une dame, qui, je dois l'avouer, n'était pas aimable du tout, qui m'a expliqué que je ne comprenais rien et que le SMS, c'était la mairie qui doit me l'envoyer et que la préfecture ne s'occupe plus des passeports depuis 2017.

Je trouve ça inadmissible, que même en ayant fait les bonnes démarches et donné les bons papiers, je me retrouve à devoir repayer 80 euros pour une erreur de la part de je ne sais qui, puisque tout le monde se rejette la faute. Des erreurs, ça peut arriver, mais ce n'est pas à nous d'en payer les conséquences. Il y a assez de témoignages depuis assez longtemps pour prouver que je ne suis pas un cas isolé.