Urgences administratives

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille a perdu son passeport pendant ses vacances au Sénégal et, pour obtenir un sauf-conduit nécessaire à son retour, nous n’avons pas eu d’accueil. Pendant des heures, nous étions dans la rue devant le consulat, sans interlocuteur.

Nous avons trouvé une dame avec son bébé dans la même situation, qui a passé toute une journée sans aucune prise en charge et sans qu'aucun agent ne sorte lui indiquer la bonne démarche.

Résultat, j'évite de me rendre au consulat sauf en cas d'urgence extrême.

SD le 10/02/2025 - Sénégal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour SD,

Nous sommes désolés que votre expérience devant le consulat ait été insatisfaisante. Pour obtenir un laissez-passer lorsque le passeport est perdu à l'étranger, il est généralement recommandé de contacter le consulat par téléphone ou email pour organiser un rendez-vous. Nous conseillons également de vérifier les informations sur le site internet du consulat pour connaître les procédures et horaires d'ouverture.

Dans ce type de situation, en l'absence d'accueil immédiat, il est souvent utile  d'utiliser les contacts d'urgence disponibles en ligne.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, ce qui nous aide à améliorer la communication et l'information pour tous nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 94 % et vérifiée par un agent.

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