Impossible de prendre un rendez-vous en ligne pour renouvellement de carte de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai tenté d'aider un ami pour prendre un rendez-vous en ligne à la préfecture de Versailles, c'est impossible. Le serveur vocal de la préfecture indique l'adresse pref.etrangers@yvelines.gouv.fr en cas de problème, nous avons donc envoyé un mail. Il a reçu une réponse automatique indiquant qu'il fallait utiliser l'application en ligne. C'est le serpent qui se mord la queue, il risque de ne pas déposer sa demande de renouvellement en retard et d'être de ce fait en situation irrégulière. C'est tout simplement affligeant, le niveau de qualité de service est désastreux.
Comment peut-il avancer à présent?

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous avons bien pris note des difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous à la préfecture de Versailles et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Actuellement, le système requiert une prise de rendez-vous en ligne, bien que nous comprenions que les créneaux disponibles soient limités.

Une solution alternative consiste à remplir un formulaire et à le remettre à l'agent de sécurité à l'accueil de la préfecture. Cela pourrait permettre de signaler votre besoin de rendez-vous pour le renouvellement du titre de séjour.

Nous vous remercions de votre retour, qui contribue à identifier les axes d'amélioration nécessaires pour optimiser nos services.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 21/02/2025

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