Renouvellement passeport - Consulat de France à Madrid

Accueil désagréable de la part des agents de sécurité à l’entrée du consulat. Je peux comprendre la mission délicate d’assurer la sécurité mais ce n’est pas une raison pour être vexant. Alors que je m’apprêtais à déposer mes effets personnels dans les bacs pour les contrôles aux rayons X en tenant compte des instructions sur la machine, l’agent de sécurité m’a interpellé de manière agressive et en espagnol pour enfin comprendre qu’on me demandait le motif de ma visite à trois mètres derrière une vitre...
Cela dit, service impeccable par les fonctionnaires de l’Etat dans les bureaux du consulat.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Chat,

Désolé d'apprendre que votre expérience à l'entrée du consulat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les agents de sécurité ont pour mission de garantir un accès sécurisé, mais il est essentiel que cette mission soit accomplie avec courtoisie. Votre retour est précieux et sera pris en compte afin d'améliorer l'accueil aux installations.

Nous sommes heureux que le service fourni à l'intérieur du consulat ait su répondre de manière satisfaisante à vos besoins. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 95 % et vérifiée par un agent.

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