Erreur sur ma carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à tous, j'ai acheté un véhicule en décembre 2024. J'ai fait ma demande de carte grise, mais il y a une erreur sur celle-ci : le numéro de VIN est erroné. Depuis le 24 décembre 2024, j'ai fait ma demande de correction, qui devait prendre au maximum 3 semaines. J'en suis maintenant à 2 mois sans aucune réponse et mon dossier est en instruction, mais ne progresse pas. De plus, il m'est impossible de les joindre.

J'ai acheté ce véhicule pour me rendre sur mon lieu de travail, et aujourd'hui je me retrouve avec un véhicule non utilisable, impossible à assurer. Je suis obligé de supplier mes collègues pour qu'ils me déposent au travail. Cela devient très compliqué au quotidien et pour mes besoins personnels.

Le service ANTS m'a mis dans une situation difficile alors qu'il est censé nous faciliter les démarches.

S'il vous plaît, merci de me trouver une solution pour mon dossier.

Bilou13 le 10/02/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Bilou13, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Nous sommes conscients que les délais rencontrés puissent causer des désagréments.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (le service instructeur), les délais de traitement sont variables en fonction de votre département et des vérifications à effectuer sur votre dossier.

Nous vous conseillons de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/03/2025

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