Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant l'absence de réception de vos remboursements santé pour l’année 2023, ainsi que les difficultés rencontrées dans vos échanges avec nos services.
Tout d’abord, nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. L’accès clair et rapide à vos informations est un droit légitime, et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés.
Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous allons immédiatement procéder à une vérification approfondie de votre dossier. Les sollicitations formulées via la plateforme Vox usager sont anonymes. Pour répondre à votre difficulté, nous vous invitons à nous transmettre par mail à contact.blf@alpesvaucluse.msa.fr les éléments suivants :
- Votre numéro de sécurité sociale
- Les dates et montants des remboursements attendus (si vous en avez connaissance)
- Toute référence de dossier ou d’échange précédent avec nos services
Dès réception de ces éléments, nous engagerons les recherches nécessaires et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais avec une réponse précise.
Concernant votre accès au détail de vos remboursements, sachez que la MSA n’a absolument rien à cacher. Votre espace personnel en ligne est conçu pour vous offrir une transparence totale sur vos droits et prestations. Toutefois, si vous avez rencontré des difficultés à y accéder ou à obtenir les informations souhaitées, nous nous engageons à vous accompagner dans cette démarche. N’hésitez pas à nous indiquer vos préférences pour une prise de contact (appel téléphonique, rendez-vous en agence, accompagnement en ligne).
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Elric, pour la MSA Alpes Vaucluse
Date de la 1ère réponse 13/02/2025
