VLS-TS Visiteur expiré, attestation de prolongation d'Instruction non-envoyée

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons envoyé une demande de renouvellement de titre de séjour mention "Visiteur" le 21 Novembre 2024 - soit 70 jours avant l'expiration du VLS-TS - via le site ANEF. Cette demande de renouvellement correspond au département d'Inde -et-Loire.

Malgré la "réactivité" de la préfecture en nous envoyant 2 demandes de complément de dossier 1 semaine avant l'expiration du VLS-TS, répondues immédiatement le jour même, nous nous trouvons aujourd'hui à 9 jours après la date d'expiration du VLS-TS (31 Janvier 2024), le dossier restant toujours "en cours d'instruction", mais aucune attestation de prolongation d'instruction n'a été envoyée.


En contactant la préfecture 3 fois par mail, personne ne répond, bien évidemment, connaissant la qualité/compétence des agents. Le support du site ANEF est également absolument inutile pour ce genre de démarches, car ils finissent par nous rappeler la démarche que nous connaissons déjà, tout en nous demandant de patienter.

Même en respectant à la lettre les directives de la préfecture (envoyer un dossier 60 jours avant son expiration, dans l'idéal) nous finissons dans cette situation : irrégularité de séjour hormis la demande envoyée, et impossibilité de voyager même en cas de situation familiale urgente.

Retraitée à Tours le 09/02/2025 - Indre-et-Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture d'Indre-et-Loire

Bonjour, 
Nous vous remercions de votre retour, transmis aux équipes, et nous sommes navrés de l'insatisfaction dont vous nous faites part. 
Afin de vous apporter une réponse plus personnalisée, vous pouvez solliciter le service concerné en écrivant sur pref-etrangers@indre-et-loire.gouv.fr

Il vous appartient d'indiquer dans l'objet de votre message, le caractère urgent de votre demande, et dans le corps de votre message : votre état civil (nom, prénom, date de naissance) et votre numéro étranger) . 

Votre témoignage a été pris en compte dans le cadre de la démarche d'amélioration continue de nos services, qui s'efforcent de répondre aux mieux aux problématiques rencontrées par ses usagers.

Cordialement,
La référente Qualité, pour MI-ATE-départemental d'Indre-et-Loire
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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