Impossible d’avoir un interlocuteur

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande d’immatriculation auprès de l’ANTS: je reçois un mail me demandant de compléter ma demande en retournant sur le site.

Or, impossible de compléter la demande la fonction n’étant pas ouverte. Envoi de mail, réponse stéréotypée non adaptée. Malgré trois autres mails je reçois la même réponse invariablement.
Le dossier est bloqué et aucun interlocuteur

À croire qu’il n’y a aucun salarié à l’ANTS et qu’il y a juste des ordinateurs pas encore au point.

Expérience désastreuse

Steff le 09/02/2025 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Steff, 

Nous apprécions votre témoignage et nous regrettons que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous précisez être en difficultés pour faire votre demande de carte grise et que vous recevez des mails contradictoires qui précisent qu'une action est requise de votre part et l’autre non.

Il est probable que votre demande soit en cours d'analyse par le service instructeur, dans ce cas nous vous invitons à patienter le temps du traitement de la demande.

En cas de pièces justificatives manquantes le service instructeur reviendra vers vous.

Pour la visualiser, veuillez à bien cliquer sur 'Demande liée à l'immatriculation".

En revanche, si votre demande est au statut terminé, nous vous invitons à ne pas tenir compte de ce message. 

De plus, sachez que les démarches qui sont au statut « Terminée » n'apparaissent plus sur le compte.

Si vous le souhaitez-vous pouvez nous contacter directement pour avoir un suivi personnalisé ou un accompagnement dans vos démarches en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que vous ayez réussi à faire votre démarche depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/03/2025

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