Des heures passées pour essayer de faire une pré-demande en ligne pour un renouvellement de passeport.

Ressenti de l'usager : Négatif

Une première fois sur mon ordinateur alors que j’étais presque à la fin, apparition d’un message en anglais "unexpected error etc". Chaque fois que j’essayais de me reconnecter par France Connect même message. Essayant de me connecter avec ma tablette ça a marché mais autre problème. Arrivant à mes parents sur le nom de famille de mon père apparaissait le message en rouge "erreur sur le nom" alors que c’est le même que le mien qui dans la page précédente était parfaitement accepté. J’ai tenté par toutes sortes de moyens de répéter cette page mais sans succès. J’en suis là pour le moment. D’autres problèmes quand j’ai voulu télécharger le formulaire cerfa, j’ai trouvé le numéro mais alors qu’il était dit qu’on pouvait le télécharger par internet en allant à « cette page » là, il est impossible de le télécharger, essayez vous verrez. Je lis souvent les informations bien faites de Service Public mais cette expérience-ci est un enfer.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Usager mécontent,

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous sommes désolés des complications rencontrées lors de votre renouvellement de passeport.

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Erreur technique" ou bien "Une erreur a été retourné. Veuillez contacter l'administrateur". Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

De plus, vous avez la possibilité de vous rendre dans un point numérique où des agents peuvent vous accompagner dans la saisie de votre demande.

Liste des points numériques en cliquant ICI
Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/03/2025

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